Les adhérents à la charte mes@ppels.com s’engagent

A disposer d’une expérience minimum de cinq ans de la permanence téléphonique

A assurer la réponse téléphonique au minimum du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h

A être en mesure de pouvoir proposer une prestation 24/24, 7 jour sur 7

A répondre systématiquement au nom du client

A décrocher tout appel avant la cinquième sonnerie

A pouvoir répondre simultanément à plusieurs appels pour le même client même si celui-ci ne dispose que d’une seule ligne téléphonique.

A disposer d’outils téléphoniques et informatiques professionnels, adaptés, installés et maintenus, par contrat de maintenance souscrit auprès d’installateurs agrées.

A ne faire répondre que du personnel régulièrement déclaré auprès des organismes sociaux et préalablement formé aux techniques de l’accueil

A être en mesure de pouvoir enregistrer toute communication gérée pour le compte d’un client

A mettre un accès Minitel ou Internet 24h/24 à la disposition de chaque client lui permettant la visualisation et la mise à jour de ses données.

A mettre à la disposition du client un interlocuteur unique dans le cadre de la gestion et de l’évolution de son dossier.

A ne pas augmenter ses tarifs plus d’une fois par an.

A émettre une facture chaque mois comportant le détail précis des éléments facturés.

A être en mesure de fournir un détail précis des appels gérés pour un client aussi bien en ce qui concerne les appels reçus que les appels émis.

A bénéficier de la crédibilité bancaire suffisante pour pouvoir disposer d’un numéro émetteur Banque de France lui permettant d’émettre des prélèvements automatiques.